Каждый человек – это большая и интересная книга. Только вот не все любят читать. Да, и не каждая книга открыта на распашку. Не в каждой книге есть инструкция. Некоторые книги можно читать быстро, легко и с удовольствием, а какие-то долго, очень внимательно и периодически останавливаться, чтобы обдумать прочитанное. И все эти книги объединяет один факт – у них есть глубокое содержание!
А если мы вам скажем, что есть множество инструментов, которые помогут открыть и прочитать любую книгу?! И это специальная система обучения навыку коммуникации.
Что вы на это ответите?!
ОРОО «Абсолют. Совершенный» включила в свою программу социальной реабилитации обучение навыку коммуникации. 90 % проблем происходит по той причине, что мы не слушаем и не слышим других людей. А ведь они в первые три секунды общения рассказывают о себе все с помощью вербальных и невербальных сигналов.
А если бы мы были более внимательными к сигналам, то уже на первых парах могли отличить человека доброго от опасного.
Плюс мы постоянно слышим о том, что без хороших коммуникативных навыков не обойтись ни в профессиональной жизни, ни в личной. Они позволяют нам легче находить общий язык с разными людьми. Но что именно означает термин «коммуникативные навыки»?
Что такое коммуникативные навыки и почему они так важны?
Коммуникативные навыки — это способность передавать и получать информацию. И на первый взгляд кажется, что ничего сложного в этом нет. В конце концов, ещё детьми мы научились говорить и понимать чужую речь. Но суть здесь не только в обмене информацией как таковом, но и в умении максимально точно выражать свои мысли, улавливать смысл сказанного собеседником и адекватно реагировать на чужие сообщения.
Умение эффективно общаться помогает избегать недопониманий и конфликтов, быстрее находить решения сложны вопросов.
Чтобы научиться общаться эффективно, нужно освоить целый ряд навыков.
5 главных навыков для эффективного общения.
Умение слушать.
Прежде всего, нужно научиться не только слушать, но и слышать. Ведь часто бывает, что вместо того, чтобы сосредоточиться на смысле сказанного собеседником, мы начинаем заранее обдумывать свой ответ. Эффективная коммуникация начинается с умения слушать: быть внимательным на протяжении всего разговора и задавать уточняющие вопросы, если это необходимо. Попробуйте попрактиковаться — и вы будете поражены, насколько это улучшит ваши коммуникативные навыки!
Умение выражать свои мысли ясно и лаконично.
Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по электронной почте или по телефону, очень важно выражаться чётко и кратко. Чтобы не запутать слушателя и избежать недопонимания, лучше всегда дать себе время подумать и сформулировать то, что собираетесь сказать. Также стоит уделить внимание тому, насколько громко вы говорите. Если голос слишком тихий, собеседники будут плохо вас слышать. А если слишком громкий, это может восприниматься как агрессия.
Навык невербальной коммуникации.
Под невербальной коммуникацией подразумевается передача информации между людьми без использования речевых сигналов. Язык тела, жесты, мимика, интонации крайне важны в общении. Исследования показывают, что от 70 до 93 процентов информации мы получаем как раз через такие невербальные подсказки. И их правильная интерпретация является необходимым условием эффективного общения.
Эмпатия.
Эмпатия — ещё один навык, без которого невозможно обойтись. Чтобы по-настоящему понять другого человека, мы должны быть способны поставить себя на его место, распознать его эмоциональное состояние, разобраться в его чувствах. Это позволит адекватно вести разговор.
Способность справляться со стрессом.
Также, чтобы общаться эффективно, нужно научиться справляться с собственными эмоциями. Ведь часто случается, что в пылу спора люди говорят что-то такое, о чём позже жалеют. Умение управлять стрессом позволяет сохранять ясность собственных суждений даже во время самых бурных дискуссий.
Именно такой объём информации мы даем подопечным ОРОО «Абсолют. Совершенный!». Человек, который осведомлен – вооружен! И способен стоять на страже безопасности своей жизни и здоровья, а также здоровья и жизни своих родных и близких.
